Slackbot AI: Salesforce wchodzi do walki o biuro przyszłości

Salesforce wprowadziło gruntowną przebudowę Slackbot, narzędzia asystującego w pracy, przekształcając go z prostego systemu powiadomień w w pełni funkcjonalnego agenta AI. Jest on teraz w stanie przeszukiwać dane przedsiębiorstwa, tworzyć dokumenty i wykonywać działania w imieniu pracowników.

Nowy Slackbot, dostępny dla klientów Business+ i Enterprise+, to najodważniejszy ruch Salesforce, mający na celu umieszczenie Slacka w centrum rosnącego ruchu „agentic AI” – gdzie oprogramowanie współpracuje z ludźmi w celu wykonywania złożonych zadań. Wprowadzenie to następuje w momencie, gdy Salesforce stara się przekonać inwestorów, że sztuczna inteligencja wzmocni jego produkty, a nie uczyni je przestarzałymi.

"Slackbot nie jest kolejnym pilotem czy asystentem AI"

„Slackbot nie jest po prostu kolejnym pilotem lub asystentem AI” – powiedział Parker Harris, współzałożyciel Salesforce i dyrektor ds. technologii Slacka w wyłącznym wywiadzie dla Salesforce. „To wejście do agentic enterprise, zasilane przez Salesforce.”

Od trójkołowego roweru do Porsche: gruntowna przebudowa Slackbot

Harris wprost stwierdził, co odróżnia nowy Slackbot od jego poprzednika: „Stary Slackbot był trochę trójkołowym rowerem, a nowy Slackbot to jak… Porsche.”

Oryginalny Slackbot, istniejący od wczesnych dni Slacka, wykonywał podstawowe zadania algorytmiczne – przypominał użytkownikom o dodawaniu współpracowników do dokumentów, sugerował archiwizację kanałów i dostarczał proste powiadomienia. Nowa wersja działa na zupełnie innej architekturze opartej na dużym modelu językowym (LLM) i zaawansowanych możliwościach wyszukiwania, które mogą uzyskiwać dostęp do rekordów Salesforce, plików Google Drive, danych kalendarza i lat konwersacji Slacka.

„To są dwie różne rzeczy” – wyjaśnił Harris. „Stary Slackbot był algorytmiczny i dość prosty. Nowy Slackbot to zupełnie nowa rzecz – opiera się na LLM i bardzo rozbudowanej wyszukiwarce oraz połączeniach z wyszukiwarkami firm trzecich i danymi przedsiębiorstwa.”

Dlaczego Claude od Anthropic napędza nowego Slackbot?

Nowy Slackbot działa na Claude, dużym modelu językowym firmy Anthropic, decyzja podyktowana częściowo wymogami zgodności. Usługa komercyjna Slacka działa na podstawie certyfikacji FedRAMP Moderate w celu obsługi klientów rządu USA, a Harris stwierdził, że Anthropic był „jedynym dostawcą, który mógł zapewnić nam zgodny LLM” podczas budowy nowego systemu.

Ale ta ekskluzywność nie będzie trwała. „W tym roku będziemy obsługiwać dodatkowych dostawców” – powiedział Harris. „Mamy świetny związek z Google. Gemini jest niesamowity – wydajność jest świetna, koszt jest świetny. Zastosujemy Gemini do niektórych rzeczy.” Dodał, że OpenAI również pozostaje opcją.

Kwestia	Informacja
Model LLM	Początkowo Claude (Anthropic) – planowane wsparcie dla Gemini (Google) i OpenAI w przyszłości.
Certyfikacja	FedRAMP Moderate (wymagane dla obsługi klientów rządowych USA)
Dane treningowe	Salesforce nie trenuje modeli na danych klientów.
Adopcja wewnętrzna (Salesforce)	Ponad 66% pracowników próbowało nowego Slackbot, 80% używa go regularnie.

Harris powtórzył pogląd CEO Salesforce, Marca Benioffa, że duże modele językowe stają się towarem: „Słyszeliście, jak Marc mówi o LLM jako o towarach, o tym, że są zdemokratyzowane. Ja nazywam je CPU.”

Wewnętrzne eksperymenty Salesforce: 80 000 pracowników testuje Slackbot z zaskakującymi rezultatami

Salesforce od miesięcy testuje nowego Slackbota wewnętrznie, wdrażając go dla wszystkich 80 000 pracowników. Według Ryana Gavina, dyrektora ds. marketingu Slacka, wyniki są zaskakujące: „To najszybciej wdrażany produkt w historii Salesforce.”

Dane wewnętrzne pokazują, że dwie trzecie pracowników Salesforce próbowało nowego Slackbot, a 80% z nich regularnie z niego korzysta. Wewnętrzne wskaźniki zadowolenia osiągnęły 96% – najwyższy wynik dla jakiejkolwiek funkcji AI wysłanej przez Slack. Pracownicy zgłaszają oszczędność od dwóch do 20 godzin tygodniowo.

Adopcja nastąpiła głównie organicznie. „Myślę, że zajęło to około pięć dni, a Canvas został opracowany przez naszych pracowników i nosił nazwę „Najlepsze do kradzieży podpowiedzi Slackbot”. Ludzie zaczęli po prostu dodawać do tego organicznie. Teraz w tym Canvasie jest ponad 250 podpowiedzi.” – powiedział Gavin.

Szybkość Adopcji: Najszybciej wdrażany produkt w historii Salesforce.
Regularne Korzystanie: 80% pracowników korzysta regularnie.
Wskaźnik Zadowolenia: 96% - najwyższy dla funkcji AI Slacka.

Kate Crotty, główna badaczka UX w Salesforce, odkryła, że 73% adopcji wewnętrznej była wynikiem udostępniania w mediach społecznościowych, a nie narzuconych poleceń. „Wszyscy tam są, by pomagać sobie nawzajem uczyć się i komunikować triki” – powiedziała.

źródło inteligentnego przedruku: VentureBeat AI